“Me gustaría ser un Wabbit, ¿no sería genial?”

Aunque nos gustaría poder pasarnos el día jugando a Runes of Magic, nuestro trabajo aquí comprende muchas más cosas. Lo que estás leyendo ahora, por ejemplo, lo ha escrito el equipo de Community Management.

También somos responsables de casi todas las noticias, así como de numerosos contenidos en las subpáginas de la web de Runes of Magic.

El papel de un Community Manager es distinto en cada empresa. En Frogster, nuestro objetivo es tener una relación estrecha y personal con todos los usuarios, independientemente de si comentan activamente en los foros, si tienen una página de fans, si son miembros de un gremio o si son una sola persona en Facebook.

Esto significa que una de nuestras tareas es manteneros a la comunidad siempre al corriente de la información más reciente sobre Runes of Magic. No es tan fácil como creéis, pero ya hablaremos de esto más adelante.

“Hey, hoy solo tengo dos reuniones y siete entregas.”

Por esta razón tenemos muchas y diversas tareas (ahora toca respirar profundo), entre las que se encuentran escribir en los foros, redactar noticias, mantener un contacto frecuente con nuestras filiales Frogster America y Frogster Pacific, preparar información importante para el juego, como por ejemplo las notas de los parches, comprobar los artículos y noticias más recientes en las páginas de fans y en los medios de comunicación, así como asegurar el contacto con el resto de los departamentos, por ejemplo marketing, relaciones públicas o diseño gráfico.

Además nos encargamos de preparar de principio a fin los distintos concursos y respondemos entrevistas que nos llegan de las páginas de fans. Uno de los aspectos más formidables del trabajo de CM es viajar por toda Europa para presentar nuestro juego favorito en ruedas de prensa y convenciones. Vamos, que siempre tenemos algo que hacer y no nos aburrimos nunca.

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“No me despertéis… ¿qué es esto? ¿una foto? ¡Bueno!”

Cada uno de los proyectos tiene una serie de pasos establecidos que deben seguirse para que todo salga bien.

Por ejemplo, para un concurso especial no podemos simplemente escribir el texto, poner un sello de “aprobado” y publicarlo sin más.

En primer lugar hay que hacer una lluvia de ideas con todo el equipo. Tras recoger todas las opiniones (también sobre otros productos), redactamos un borrador, al que sometemos a todos los cambios necesarios para que todo esté perfecto. A continuación se lleva a cabo la traducción a los idiomas correspondientes.

En función de las dimensiones del proyecto, este proceso puede llevar unas semanas hasta que se publique en la página web. El mejor ejemplo es el concurso de manualidades y repostería anual. La verdad es que es un hueso duro de roer.

“¡¿Pero qué queréis de mí?!”

Sin embargo, esto solamente es una parte del trabajo de CM. Elaborar informes con regularidad, recoger opiniones, redactar noticias y borradores, así como mantener el contacto con los distintos gremios y páginas de fans, son otras de las tareas diarias aquí en Frogster.

“Aún hay 30 nuevos hilos…”

Y bien, ¿qué se necesita para ser un CM?

Lo más importante es tener un perfecto dominio de la lengua materna y del inglés (es el idioma utilizado para la comunicación interna). Como nuestras oficinas están en Berlín es bastante recomendable, aunque no obligatorio, hablar alemán. 

"A pesar de que por el momento no hablo nada de alemán, estoy trabajando duro

para que un día mis rimas sean tan buenas como las del MC Goethe."

Además es importante tener una buena capacidad de comunicación y saber trabajar con las redes sociales, ya sean las tradicionales (IRC, foros) o las redes 2.0 (Facebook, Twitter).

Otra característica necesaria en un Community Manager es la paciencia, así como la capacidad de superar cualquier desafío y buscar ideas y soluciones para cualquier problema que se plantee en el juego.

Por esta razón, conocer el mercado correspontiende (Alemania, Francia, Reino Unido, Polonia, España, Países Bajos, y también Estados Unidos y Australia) es una condición importante. La clave está, sin embargo, en la comunicación, ya que el Community Manager actúa de intermediario entre la comunidad y la propia empresa.

Para la mayoría de los jugadores, los CM son la cara y la voz de la compañía, así que es fundamental tener siempre en cuenta todos los aspectos de un comentario antes de publicarlo.

“Deja moi que piense about it.”

La agenda de un CM está llena de reuniones, conferencias telefónicas con nuestras filiales Frogster America y Frogster Pacific, traducciones, elaboración de textos, conversaciones en el chat de Skype y mucho más.

Sin embargo, siempre nos llena de satisfacción ver que la comunidad sabe apreciar el trabajo de los CM. Además tenemos que mantenernos siempre al corriente sobre los nuevos parches y mecánicas del juego.

”¿Efecto de área frontal? ¿En serio?”

Bien, esta ha sido nuestra presentación del trabajo y el equipo de Community Management.

Si tenéis alguna pregunta pendiente, no dudéis en publicarla en el foro cuando queráis.

De izquierda a derecha: Laghmara, Silberfuchs, Quannah (fila delantera)

Zalmah, Kondoo, Aegil (fila de atrás)

Duelist - Community Manager Runes of Magic ES

El Community Mangement de Frogster se divide en diferentes equipos de gestión del producto.Esta introdución de podría resultar familiar, ya que refleja el trabajo de todos los miembros del Community Management en Frogster.