Seguridad de la cuenta

Navegación

 

1. ¿Han hackeado tu cuenta?

2. ¡Comunícanos el incidente!

- Crea un ticket en el Sistema de Atención al Cliente
- Envíanos un correo electrónico

3. Comprueba que tu PC está libre de software malicioso

- Programas Antivirus
- Programas anti Malware & Spyware
- Ayuda adicional y consejos útiles

4. Modifica tu nombre de usuario y tu contraseña

5. Consejos para la creación de contraseñas

 

 

Introducción

 

¿Quieres proteger tu cuenta de posibles ataques o has sido víctima de un hacker?
Aquí encontrarás toda la información necesaria. Los siguientes apartados te indican paso a paso cómo contactar con el servicio de soporte, te ofrecen ayuda en caso de que tu cuenta haya caído en manos de un hacker y te ofrecen consejos sobre cómo protegerte en el futuro de este tipo de ataques.

 

¿Han hackeado tu cuenta?

Indicios frecuentes de una cuenta hackeada:
 

  • Ya no puedes iniciar sesión en el juego
  • Tu equipamiento ha desaparecido
  • Tu oro ha desaparecido

 

Comunícanos el incidente

Crea un ticket en el Sistema de Atención al Cliente

 

  Selecciona la opción “Nueva sesión” en la parte superior derecha del Sistema de Atención al Cliente, después pincha en
  "Crear una cuenta nueva". Aquí podrás introducir tu nombre de usuario y tu contraseña.
  Los campos obligatorios están marcados con un * rojo. En el espacio provisto para la dirección de correo electrónico
  debes introducir la misma dirección que la de tu cuenta de juego. Cuando hayas confirmado los datos, ya estarás
  conectado y dispondrás de una cuenta para el Sistema de Atención al Cliente.
  Ahora puedes seleccionar la opción “Formular pregunta" para enviarnos tu consulta.

 

 

Comprueba que tu PC está libre de software malicioso

 

Comprueba que tu PC está libre de software malicioso antes de crear tus nuevas contraseñas. En internet puedes encontrar programas gratuitos con los que puedes examinar tu ordenador en busca de virus o keylogger.
Algunos ejemplos:

Programas Antivirus:

Programas anti Malware & Spyware (contra troyanos/keylogger):

Puedes encontrar ayuda adicional y consejos útiles en nuestra página de atención al cliente:

 

Modifica tu nombre de usuario y tu contraseña

 

Puedes modificar tus nombres de usuario y tus contraseñas aquí:
 

  • Contraseña y nombre de usuario de Playtoo-Accounting: en la sección “Datos Personales” de Playtoo.
  • Contraseña del juego: en la sección “Cuentas de juego” de Playtoo.
  • Nombre de usuario y contraseña de los foros: en la sección “Cuentas de juego” de Playtoo.


Si has olvidado tu contraseña, puedes obtener una nueva aquí.

Consejos para la creación de contraseñas

 

Tu contraseña debería cumplir con los siguientes requisitos:
 

  • Un mínimo de 6 caracteres y un máximo de 32
  • Una combinación de minúsculas y mayúsculas
  • Al menos una cifra
  • No debería contener nombres propios ni palabras que se puedan encontrar en un diccionario, y tampoco secuencias de letras que aparezcan en el teclado de forma consecutiva.
  • Elige una contraseña única. No la utilices para otras páginas web u otros servicios

 

  • Ejemplos de contraseñas poco seguras: “qwerty” ó “123456”
  • Ejemplos de contraseñas seguras: “M3gustAnl0sG4t05” ó “L05h4ck3r550nt0nt05”